På Billogram vill vi revolutionera en bortglömd men stor del av betalindustrin – den återkommande fakturan. För företag vars kunder betalar återkommande eller abonnerar, blir sättet man tar betalt på avgörande för både affären och för relationen till kunderna. Genom att ersätta en föråldrad pappersfaktura med ett digitalt och interaktivt format erbjuder Billogram intelligentare fakturering som gynnar både företag och deras kunder.

För att säkerställa fortsatt framgångsrika relationer med våra nyckelkunder samt lägga grunden för internationell expansion söker vi efter en Customer Success Manager som vill vara med och omdefiniera en industri som har fungerat på samma sätt under lång tid.

Om rollen:
I rollen som Customer Success Manager på Billogram är du ytterst ansvarig för en portfölj med några av våra största och viktigaste kunder samt den budgeterade intäkten för dessa. I arbetsuppgifterna ingår att upprätthålla och utveckla relationer med nyckelpersoner, typiskt sett personer i kundens ledningsgrupp samt säkerställa Billograms leverans mot kund. Detta gör du genom att proaktivt utbilda kunderna i vår lösning samt se till att den fungerar som förväntat och i linje med kundens övergripande affärsmål. Utöver det är en viktig del av rollen att expandera Billograms affär genom att maximera kontraktsförnyelse och driva merförsäljning av de spännande funktioner som ligger i vår Product Roadmap.

Som en del av ett mindre team är du både strategisk och operativ i din roll. Du gör allt från att sätta upp processer och skapa specifika kontoplaner för dina kunder till att exekvera på dessa och lösa stora som små problem som dyker upp längs vägen. I samband med vår internationella expansion kommer du även vara delaktig i arbetet med att ta fram strategier för hur vi på bästa sätt kan skapa värde för våra nyckelkunder på nya marknader.

Vi önskar att du:
Som person har du god affärsförståelse och analytisk förmåga. Du är van vid att analysera data för att enkelt kunna se och mäta hur Billograms lösning bidrar till kundens framgång och vilket värde som skapas. Du klarar av att arbeta utan förutbestämda rutiner och tar ansvar för såväl ditt eget arbete som Billograms leveransförmåga och för kundernas framgång med oss. Utöver det är du en sann relationsbyggare som är van vid att ha kontakt med flera olika stakeholders på alla tänkbara nivåer i våra kunders organisationer. Du är självmedveten och en god lyssnare, men samtidigt inte rädd för att uttrycka din egen åsikt.

Kvalifikationer:

• Kandidatexamen inom företagsekonomi eller likvärdigt.
• Några års erfarenhet av liknande roll som Customer Success Manager, gärna inom SaaS. Alternativt erfarenhet från andra kundnära roller där du både har arbetat strategiskt och operativt, t.ex. som Customer Support Manager eller managementkonsult.
• God teknisk förståelse, för att enkelt kunna förstå kundens behov och utmaningar, samt hjälpa till att hitta och föreslå rätt lösningar.
• Flytande svenska och engelska i såväl tal som skrift, önskvärt om du även behärskar tyska.

Bonus om du även har:

• Erfarenhet utav betalningslösningar eller andra SaaS-lösningar
• Erfarenhet från tillväxtbolag inom tech

Vårt erbjudande:
Att bli en del av vår kommersiella organisation innebär stora möjligheter att utvecklas i en verksamhet som inom en snar framtid kommer att slå sig in på ett flertal nya marknader. Tillsammans med oss kommer du att vara med på en spännande förändringsresa och du blir en viktig del i den totala expansionen och tillväxten av Billogram! Vi är en platt organisation där du ges möjlighet att växa i din roll och utvecklas tillsammans med fantastiska kollegor. Hos oss kommer du aldrig att sakna utmaningar, omväxling och inte minst; att ha kul!

Billogram är en arbetsgivare som tillämpar principen om lika möjligheter och tar avstånd från alla former av diskriminering. Det innebär att alla kvalificerade ansökningar kommer att behandlas lika oavsett kön, transgenderidentitet, etnicitet, religion eller annan övertygelse, funktionsnedsättning, sexuell läggning eller ålder.

Welcome to the world of Billogram!